Lezione 1. Il marketing (1)
Cos’è il marketing? La definizione e significato
- È il processo che, a partire da una serie di obiettivi aziendali di medio-lungo termine e attraverso una fase preliminare di diagnosi della domanda e della concorrenza, arriva ad individuare i bisogni e le esigenze degli attuali e dei potenziali clienti e a stabilire le azioni più opportune per soddisfarli, con reciproco vantaggio per i clienti e per l’impresa.
- È la funzione d’impresa che identifica i BISOGNI, i COMPORTAMENTI, le ASPETTATIVE ed i DESIDERI (espressi e inespressi) insoddisfatti, che ne definisce l’ampiezza, che determina quali mercati obiettivo l’impresa può meglio servire, che definisce il valore da offrire attraverso prodotti/servizi e i programmi rivolti ai mercati suddetti, che sollecita tutte le componenti dell’azienda a pensare in termini di servizio al cliente e gestione della relazione.
Quando nasce il marketing? La storia
Tipicamente si individuano 4 periodi:
1 – Orientamento alla Produzione (fino al 1950)
In questa fase le aziende si concentravano solo sulla produzione, l’obiettivo era sfruttare al massimo le fabbriche e ridurre al minimo i costi.
L’assorbimento del prodotto da parte del mercato non era un problema in quanto la gente aveva bisogno di tutto e non c’era particolare attenzione per i dettagli.
2 – Orientamento al Prodotto (fino al 1960)
Come evoluzione della fase precedente le aziende si concentrarono sulla qualità del prodotto considerando che con la domanda esistente bastava fare un buon prodotto per battere la concorrenza.
3 – Orientamento alla Vendita (fino al 1970)
In questa fase la forza vendita spinge i prodotti che si producono senza considerare i bisogni dei clienti al fine di svuotare i magazzini delle aziende o, nel caso di mercato saturo, al fine di aumentare i consumi.